• 酒店投訴 | 顧客太刁鉆,還是你不懂得如何巧妙化解?
      做酒店,經常會遇到一些比較挑剔的顧客,對于這些顧客,酒店人往往會感覺比較頭疼,如果處理不當,必然失去一些顧客。尤其是作為前廳人員,遇到客人的投訴更是常見的現象,今天和大家分享一些酒店前廳客人投訴案例和處理技巧。 1理清投訴類型很重要 當接到客人投訴時,很多酒店人第一反應是在最短時間內做出解釋與澄清,但其實,只有理清了客人投訴的類型,才能真正做到對癥下藥,有效處理投訴—
    • 隱居式旅行會成為奢華旅游業下一個大熱點么?
      對于那些想要遠離喧囂,又不差錢的旅客來說,一趟安靜的旅途比金子還珍貴,而如果能真正做到“與世隔絕、離群索居”則更是求之不得。 位于芬蘭拉普蘭的奈林姆曠野酒店、愛沙尼亞穆胡島上的帕達斯特莊園、以及位于加拿大紐芬蘭的福戈島酒店,這三家酒店的共同點在于:地理位置偏僻,但客房價格與奢華酒店無異。 那么問題來了:隱居式旅行(isolation)會成為奢華旅游業中的下一個大熱點么
    • 綠色出行 環保真的能為酒店“創收”?
      每年6月5日是世界環境日,端午小長假過完,你是否也將綠色事業落實到旅行中呢?某網站針對16個國家三萬名酒店住客進行了一項環保調查,結果顯示只有10%的住客有較強環保意識。并且在大部分受訪中對環保都比較感興趣,但是至少目前還沒有將環保意識付諸于行動,并沒有刻意選擇環保型酒店入住。酒店環保工作其實并不只是我們狹義理解的,要想真正達到酒店環保的目的不止是社會意識的覺醒,更是實實在在經營收益的重要組
    • 如何讓酒店客房的服務更細致化?
      細致服務是在個性化基礎上發展起來的,是根據不同類型的客人,將個性化服務落到實處。服務的過程中注重細微,關注細節,想客人之所想,想客人之未想,及時發現并滿足賓客的潛在要求,達到提高賓客滿意度和對酒店的忠誠度,實現酒店經濟、社會效益雙贏的目標。 那么如何做好客房的細致服務呢? 1了解客人興趣愛好 “投其所好”的服務是在規范服務基礎上的升華,是讓客人對酒店產生信
    • 酒店一次性用品采購技巧及存儲方式
          酒店一次性用品的使用量非常大,幾乎每一批入住酒店的客人都需要使用它,酒店為了保證客人可以享受到滿意的服務,在酒店一次性用品的選擇與提供上都會比較的慎重。     酒店每天使用一次性用品的量是很大的,幾乎每一批入住酒店的客人都需要使用它,以確保酒店客人能享受滿意的服務,因此酒店在一次性用品的選擇與提供上都相對謹慎。    
    • 酒店一次性用品質量下降原因之所在?
           隨著旅游業的發展,也帶動了酒店一次性用品的發展。大多數人沒有星期日,沒有法定假日。在生產型經濟往貿易型經濟轉型的今天,酒店一次性用品是低利潤產品。早期產品的銷售渠道主要來自當地銷售人員運行的市場,因為網絡時代的信息透明度和行業的門檻相對較低,當地經銷商的優勢是顯而易見的。      為了保持生產或鞏固客戶,許多制造商選擇薄
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